计好的，需要按部就班的安要求来，需要多次演练，熟能生巧，而郑敏以为自己的应变力很强，不会有什么问题。这是领导的问题，而现在的工作就是一个基层的客服，要按公司的规定一步步的来执行。

当郑敏听到老师说她本次考核不通过的时候，郑敏才意识到，是自己轻敌了，她完全可以圆满的完成这次考核任务，她什么都懂，可是她还是没有通过。下一次能有机会报名还不知道什么时候，这离自己的设想还是太远了！

懊悔、自责、不知所措。郑敏现在太需要这份工作了。可是，一切都结束了！

从头再来找机会吧！也许，自己真的有点自负了！