只有在这一的锤炼下，才能在面对真实客户的时候，不紧张、不发怵、减少失误的发生。因为，每个人代表的是公司的形象，每接待一位客户，就是要给客户解决问题。当客户紧急求助的时候，如果对服务软件不熟悉，不知道从何下手，客户就会对公司的服务产生质疑，甚至会有危险的情况产生，比如一些情绪激动的人会投诉，投诉客服倒只是客服自己的损失，要是投诉公司到相关部门，公司真的是要吃不了兜着走。

所以，郑敏也非常的感谢公司给自己提供一个工作机会，她也不想给公司添麻烦。毕竟找到一个靠谱的公司不容易。像她这样的不能离家的人，能找到一份在线工作，真的是要阿弥陀佛了，现在整个全球经济形势都不好，能挣到这份工资，太不容易了。郑敏感觉自己能找到这个学习的机会，她很珍惜。